I digitalt modne organisasjoner ledes den digitale transformasjonen fra øverste ledelse. Lederne må derfor forstå og se muligheter digital teknologi kan gi.
Fokus må endres fra teknologi til forbedring av tjenestene. Det er ikke IT-strategien som skal være førende, men virksomhetens strategi. Hvordan kan virksomheten løse sitt samfunnsoppdrag på nye eller bedre måter?
Det må utarbeides strategier for transformering av tjenestene.